Política de privacidad

Última actualización: 16 de octubre de 2026 · Versión 2026-10b

RutaSegura es una aplicación y un sitio web para seguir el transporte escolar. La ubicación y los datos de los estudiantes son información delicada, y así la tratamos. Esta política explica quién decide sobre los datos, qué datos usamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos, cómo los protegemos y cómo puedes ejercer tus derechos.

Normas que aplicamos: Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales y su reglamento, el Decreto Ejecutivo 285 de 28 de mayo de 2021; Ley 51 de 22 de julio de 2008 (documentos y comercio electrónico); y Ley 45 de 31 de octubre de 2007 (protección al consumidor), todas de la República de Panamá.

1. Quiénes somos y quién decide sobre los datos

Hay que distinguir dos tipos de datos:

• Datos del servicio de transporte (estudiantes, familias, monitoras, conductores, buses, rutas, asistencia y ubicación). Los incorpora y administra el colegio o la empresa de transporte que contrata RutaSegura (el "Cliente"). El responsable del tratamiento es el colegio, la empresa de transporte o ambos, cada uno respecto de lo que decide (por ejemplo, el colegio sobre los datos de sus estudiantes y la empresa sobre sus rutas, buses y personal): deciden para qué se usan, quién los ve y cuánto tiempo se guardan. Si los dos deciden sobre los mismos datos, deben acordar e informar el papel de cada uno. RutaSegura es el encargado del tratamiento: los trata solo por cuenta del Cliente, siguiendo sus instrucciones, para prestar, mantener y proteger el servicio.
• Datos propios de RutaSegura (contactos comerciales y de facturación con los Clientes, solicitudes de soporte, registros técnicos y de seguridad de la plataforma). Para estos, GR Multiservicios PTY, S.A. es responsable.

Si tu consulta es sobre los datos de una ruta o de un estudiante, puedes dirigirla al colegio o a la empresa de transporte, o escribirnos: la atenderemos con ellos.

2. Quién usa RutaSegura

Usan la app las familias (padres, madres, acudientes y los familiares que ellos invitan), las monitoras y los conductores de los buses, el personal de coordinación y de oficina de la empresa de transporte, y el personal del colegio con los permisos que coordinación le dé. Las cuentas las crea el Cliente o se crean por invitación; no hay registro abierto.

3. Qué datos usamos

De las familias (padres, madres, acudientes y familiares invitados)

• Nombre, correo, número de celular, idioma y, si activas los avisos por WhatsApp, tu número de WhatsApp.
• Las solicitudes que envías: cambios de ruta o de parada, anulaciones, ausencias y su motivo, y vacaciones.
• Las zonas de aviso que guardes en el mapa (nombre, punto en el mapa y radio).
• Los familiares que invitas: su nombre, correo y parentesco.
• Tus respuestas a las encuestas del transporte, si decides contestarlas.
• Si la empresa de transporte cobra por la app: tu cédula o pasaporte, y la razón social, RUC y DV si pides el recibo a nombre de una empresa; los pagos, recibos y, si pagas por transferencia, el comprobante que subes. Nunca guardamos los números de tu tarjeta: los escribes directamente en la página segura del banco.
• Tu aceptación de esta política (fecha y versión) y los pedidos de privacidad que hagas.

De los estudiantes (menores de edad)

• Nombre, colegio, grado, ruta, bus, parada asignada y, si el Cliente la agrega, una foto.
• Los registros de cada viaje: si subió o no al bus, a qué hora, dónde se bajó y si fue entregado; y en los paseos o viajes especiales, la ida y el regreso.
• Las ausencias y cambios que piden sus acudientes, con el motivo que estos escriban.
• Notas de conducta durante el viaje, cuando la monitora las registra (el colegio solo ve las que coordinación aprueba).
• Contactos de emergencia y personas autorizadas para recogerlo: nombre, parentesco, teléfono, número de cédula y foto.
• En un paseo, la monitora puede anotar a un niño que no está en la base solo con su nombre, para dejar constancia de quién iba en el bus. Ese nombre no se convierte en una cuenta ni recibe avisos.

Del personal (monitoras, conductores, coordinación, oficina y colegio)

• Nombre, correo, celular, tipo de usuario, permisos y bus o ruta asignada.
• La ubicación del bus durante la ruta y la que comparten con coordinación (ver la sección 6).
• Velocidad del bus, tráfico y paradas no previstas, reportes de incidentes, revisiones del bus (kilometraje, luces, llantas, aceite), mantenimiento y documentos del vehículo.
• La revisión al terminar cada ruta (si quedó algún niño u objeto en el bus) y, si la toman, la foto.
• Para la oficina: el método de verificación en dos pasos (no vemos ni guardamos los códigos de tu teléfono).

Fotografías

• Fotos de las personas autorizadas para recoger, que suben los acudientes o coordinación.
• Fotos de evidencia de la monitora en una parada (con la hora y el lugar) y fotos de reportes de ruta, incidentes y de la revisión al terminar la ruta.
• Fotos de la revisión del bus y de sus documentos (por ejemplo, la póliza o el registro vehicular).
• La app solo usa la cámara cuando tocas "Tomar foto" y solo usa la foto que tú eliges; no lee tu galería.

Datos técnicos y de seguridad

• El identificador para enviar notificaciones a tu teléfono y la plataforma (Android, iPhone o web).
• En los teléfonos de monitoras y conductores, mientras la app está abierta: marca, modelo, versión del sistema y de la app, batería y la última ubicación conocida, para que coordinación sepa si el equipo está listo.
• Reportes de fallos de la app (sin nombres, correos ni ubicaciones).
• Registros de inicio de sesión, del control anti-robots y de las acciones del personal (por ejemplo, quién cambió una ruta).

Pedimos a los Clientes que no incorporen datos sensibles ni más información de la necesaria sobre los estudiantes y sus familias.

4. De dónde vienen los datos

Los datos los ingresa coordinación o el personal del Cliente (también cargándolos desde Excel), los dan las familias y el personal al usar la app, o los genera el teléfono del bus durante una ruta (ubicación, horas de subida y bajada). Cuando los datos no vienen directamente de ti, el Cliente debe informarte y mantenerlos al día.

5. Para qué los usamos

• Mostrar a las familias y a coordinación dónde va el bus, el recorrido y cuánto falta para llegar.
• Avisar a las familias cuando el bus inicia la ruta, está cerca o llegó, cuando su hijo sube, no sube o es entregado, si hay tráfico, y en los paseos cuando van a bordo, llegan y regresan.
• Pasar lista, organizar rutas y paradas, y gestionar cambios, ausencias, vacaciones y paseos.
• Que la monitora sepa a quién puede entregar a cada estudiante.
• La seguridad del servicio: alertas de velocidad, tráfico, buses detenidos, reportes de incidentes, revisión al terminar la ruta, revisiones y documentos de los buses, bus de reemplazo y puntualidad.
• Encuestas de satisfacción del Cliente a las familias.
• Cobros y recibos de las mensualidades y viajes, cuando el Cliente los activa.
• Traducir al inglés los mensajes que escribe coordinación, para las familias que usan la app en inglés.
• Iniciar sesión de forma segura, prevenir accesos indebidos, dar soporte, corregir fallos y cumplir obligaciones legales.

No usamos los datos del servicio para publicidad, no los vendemos, no hacemos perfiles comerciales de menores y no los usamos para fines propios distintos del servicio. Si alguna vez quisiéramos un uso nuevo, te lo informaríamos y, cuando la ley lo exija, te pediríamos un consentimiento aparte.

6. Ubicación

• Ubicación del bus: se toma del celular de la monitora o del conductor solo mientras la ruta está en curso, cada pocos segundos, también con la app cerrada o la pantalla apagada. En Android aparece una notificación fija mientras se envía. Se apaga sola al terminar la ruta.
• Tráfico: si el bus queda casi detenido unos minutos fuera de una parada, su ubicación y la de la próxima parada se consultan con servicios de mapas para saber si hay tráfico o un semáforo, y así avisar a las familias.
• "Compartir mi ubicación" (monitoras y conductores): si la persona lo activa, su ubicación se envía a coordinación hasta que toque "Dejar de compartir"; se apaga sola, como máximo, 12 horas después.
• Teléfonos del servicio: mientras la app de una monitora o un conductor está abierta, se registra la última ubicación conocida del teléfono (ver la sección 3).
• Familias: la app no envía tu ubicación de forma continua. Solo la usa si tocas "Usar mi ubicación actual" al crear una zona de aviso.
• Las familias solo ven el bus de sus hijos y solo mientras hace el recorrido. Las paradas y domicilios no se publican ni se pueden buscar libremente. No se permite seguir al personal fuera del servicio.
• La ubicación depende del GPS, la señal y la batería del teléfono: puede tener retrasos o cortes, y no es una garantía de llegada ni de entrega.

7. Notificaciones, correo y WhatsApp

La app pide permiso para enviarte notificaciones. Puedes desactivarlas desde los ajustes del teléfono, aunque así no recibirás los avisos de subida, llegada y cercanía. Algunos avisos también llegan por correo (por ejemplo, la aprobación de un cambio, un recibo o una invitación). Los avisos por WhatsApp solo se envían si los activas, y puedes desactivarlos cuando quieras. Todos los avisos son del servicio: no enviamos publicidad.

8. Menores de edad

RutaSegura no está dirigida a niños y los estudiantes no tienen cuenta ni llevan ningún dispositivo de RutaSegura. Sus datos los registra el Cliente o sus padres o acudientes, con la autorización de sus padres o acudientes, que la dan al aceptar esta política en la app. Aplicamos protección reforzada: solo se usan los datos necesarios y solo los ven:

• Sus padres, madres o acudientes y los familiares que estos invitan (los invitados solo pueden ver).
• La monitora y el conductor de su ruta, para el viaje del día.
• Coordinación y la oficina de la empresa de transporte, según sus permisos.
• Su colegio, solo sus estudiantes y según los permisos que coordinación le dé.

No publicamos identidades, domicilios, ubicaciones ni fotos de estudiantes, y no los usamos para publicidad. No se toman decisiones automáticas que afecten a un estudiante: lo que la app sugiere (por ejemplo, un bus de reemplazo o un orden de paradas) siempre lo decide una persona.

9. Base legal

Tratamos los datos para prestar el servicio de transporte que contrató el Cliente, con el consentimiento de los padres o acudientes cuando la ley lo exige, para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, contables) y para proteger la seguridad del servicio y de los estudiantes. Aceptar los términos no es un permiso general para cualquier uso. Puedes retirar tu consentimiento cuando quieras; en ese caso, algunas funciones, como los avisos o el seguimiento en vivo, pueden dejar de estar disponibles.

10. Con quién compartimos los datos

• Con el Cliente (colegio o empresa de transporte), como se explica en la sección 8.
• Con autoridades, solo cuando la ley lo exija y con los requisitos que la ley pide.
• Con proveedores que nos ayudan a operar el servicio (subencargados). Solo pueden usar los datos para prestarnos su servicio, con deber de confidencialidad y medidas de seguridad:

Datos fuera de Panamá: algunos proveedores guardan o procesan información en otros países (por ejemplo, Estados Unidos). Elegimos proveedores con medidas de protección adecuadas y garantías contractuales, como exige la ley, y solo para prestar el servicio.

11. Acceso de nuestro equipo y separación entre empresas

Varias empresas de transporte usan la misma plataforma, pero cada empresa solo ve sus propios datos: lo controla el servidor en cada consulta, no solo la pantalla. El personal técnico de RutaSegura solo accede a datos que identifican a una persona cuando es necesario para dar soporte, corregir un fallo, mantener o proteger el servicio o cumplir la ley, con acceso limitado, deber de confidencialidad y registro de lo que hace. Nunca usamos ese acceso para copiar datos, hacer mercadeo ni entregarlos a terceros.

12. Cuánto tiempo los guardamos

Estos son los plazos que aplica el sistema. El Cliente puede ajustar algunos de ellos y decide cuánto se guardan los datos de su operación.

Las copias de respaldo se borran en ciclos automáticos. Cuando un Cliente deja de usar RutaSegura, le entregamos o borramos sus datos según sus instrucciones y lo que permita la ley; no los reutilizamos para nada.

13. Seguridad y qué hacemos ante un incidente

Los datos viajan cifrados (HTTPS) y se guardan en servidores con acceso restringido. Cada persona entra con su propia cuenta y solo ve lo que le corresponde. En el teléfono, la sesión se guarda cifrada. La oficina entra con verificación en dos pasos, la sesión de la computadora se cierra sola si no se usa, las contraseñas deben ser seguras y un control anti-robots protege el inicio de sesión. Las fotos y documentos se guardan en almacenamiento privado y las acciones del personal quedan registradas.

Si ocurriera un incidente que afecte datos personales, lo contenemos, lo documentamos y avisamos sin demora al Cliente responsable para que pueda cumplir sus deberes; y, cuando corresponde, avisamos a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) y a las personas afectadas, en los plazos que fija la ley.

14. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad, y retirar tu consentimiento.

• Eliminar tu cuenta: en la app o en la web, toca la ruedita de Configuración y luego Eliminar mi cuenta. Los pasos y lo que se borra están en esta página.
• Otros derechos: pídelo en la app (Configuración › Privacidad y mis datos) o escribe a privacidad@rutaseguraapp.com con tu nombre y lo que necesitas. Solo te pediremos lo indispensable para confirmar tu identidad.
• Datos de tus hijos: como padre, madre o acudiente puedes pedir acceso, corrección o eliminación de los datos de tus hijos.
• Cuando el pedido trata de datos que decide el Cliente (por ejemplo, una ruta o un registro del colegio), lo atendemos junto con él.

Te responderemos en el plazo que establece la ley. Si no estás conforme, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).

15. Permisos del teléfono

• Ubicación: monitoras y conductores, para enviar la ubicación del bus y compartirla con coordinación (ver la sección 6). Las familias, solo si usan "Usar mi ubicación actual".
• Cámara: solo cuando tocas "Tomar foto".
• Micrófono: solo para la búsqueda por voz del personal, mientras se mantiene presionado el botón. Las familias no lo usan.
• Notificaciones: para los avisos del servicio.

La app no usa tus contactos ni tu calendario.

16. Cookies

Lee nuestra política de cookies. Solo usamos lo necesario para que la web funcione y sea segura.

17. Cambios a esta política

Cada versión indica su fecha. Si hacemos cambios importantes, te avisaremos en la app o por correo antes de que entren en vigor y, si la ley lo pide, te pediremos aceptarlos de nuevo. Un uso nuevo de tus datos no se vuelve válido solo porque sigas usando la app.