Eliminar tu cuenta de RutaSegura
Última actualización: 11 de octubre de 2026
RutaSegura es la aplicación de transporte escolar de GR Multiservicios PTY, S.A. En esta página te explicamos cómo eliminar tu cuenta y qué pasa con tus datos. No necesitas tener la app instalada para pedirlo.
Opción 1 · Desde la app o la web (inmediato)
Para familias (padres, madres, acudientes y familiares invitados), monitoras y conductores:
- Abre RutaSegura en el teléfono o en app.rutaseguraapp.com e inicia sesión.
- En la pantalla principal, toca el botón de Configuración (la ruedita).
- Al final de la tarjeta "Avisos por WhatsApp", toca Eliminar mi cuenta.
- Confirma con Eliminar. Tu sesión se cierra y la cuenta queda eliminada en ese momento. No se puede deshacer.
Opción 2 · Por correo
Si no puedes entrar a la app, o si tu cuenta es de un colegio o de coordinación, escribe a soporte@rutaseguraapp.com desde el correo con el que entras a RutaSegura, con el asunto "Eliminar mi cuenta de RutaSegura". Para proteger tu cuenta, podemos pedirte que confirmes tu identidad. Te avisaremos por correo cuando esté eliminada.
Qué se borra
Al eliminar la cuenta se borran de inmediato:
- Tu acceso (correo y contraseña) y tu perfil: nombre, teléfono, número de WhatsApp, idioma y preferencias.
- Tu vínculo con tus hijos o con los estudiantes que podías ver.
- Tus avisos y notificaciones, tus zonas de aviso y los identificadores para enviarte notificaciones.
- Las solicitudes de cambio que enviaste y las invitaciones a familiares que hiciste.
- Si eres monitora o conductor: tu ubicación compartida y tus sesiones en los teléfonos del servicio. Dejas de estar asignado a tu bus.
Qué se conserva
- Registros del servicio, sin tu nombre. Lo que quedó registrado en los viajes (por ejemplo, la asistencia que marcó una monitora, una ausencia que avisaste, un reporte de ruta o una revisión del bus) se conserva para la seguridad de los estudiantes y la operación del servicio, pero ya no queda ligado a tu nombre.
- Datos de los estudiantes. Los datos de tus hijos (nombre, colegio, ruta, parada, asistencia) y de las personas autorizadas para recogerlos los administra el colegio o la empresa de transporte. Al eliminar tu cuenta no se borran, porque otros acudientes o coordinación pueden seguir necesitándolos. Para pedir que se borren, escribe a soporte@rutaseguraapp.com.
- Un registro mínimo de la eliminación: un número interno de la cuenta, el tipo de usuario y la fecha, para dejar constancia de que se eliminó. No incluye tu nombre, correo ni teléfono.
- Registros con plazo: si recibías avisos por WhatsApp, el registro de esos envíos (con el número) se borra automáticamente pasado su plazo de conservación. Lo mismo ocurre con las copias de seguridad de nuestros proveedores. Los plazos están en la política de privacidad.
Más información
Lee la política de privacidad para conocer tus demás derechos (acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad).