Términos y condiciones

Última actualización: 16 de octubre de 2026 · Versión 2026-10b

Estos términos regulan el uso de la aplicación y del sitio web RutaSegura. Junto con la política de privacidad forman el contrato de uso del servicio. Se rigen por las leyes de la República de Panamá, en especial la Ley 51 de 22 de julio de 2008 (documentos y comercio electrónico), la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 (protección de datos personales) y la Ley 45 de 31 de octubre de 2007 (protección al consumidor).

1. Quién presta el servicio y cómo se aceptan estos términos

Todo el servicio está en una sola app (para teléfonos y en la web): cada persona entra con su cuenta y ve la pantalla de su perfil (familia, monitora, conductor, coordinación, oficina, colegio o cobros). Estos términos aplican al Cliente que contrata RutaSegura y a todas las personas a quienes se les da acceso. Al iniciar sesión o usar el servicio aceptas estos términos; esa aceptación no reemplaza los consentimientos específicos que pide la ley para ciertos datos o funciones, que se piden aparte. Si el Cliente firmó un contrato con nosotros, sus condiciones comerciales prevalecen en lo que regulen, sin afectar los derechos que la ley no permite renunciar.

2. Definiciones

• Cliente: el colegio o la empresa de transporte que contrata RutaSegura y decide sobre la información de su operación.
• Responsable del tratamiento: quien decide para qué y cómo se usan los datos personales. Para los datos del transporte puede ser el colegio, la empresa de transporte o ambos, cada uno respecto de lo que decide.
• Encargado del tratamiento: quien trata los datos por cuenta del responsable y siguiendo sus instrucciones. Para los datos del transporte, RutaSegura actúa como encargado.
• Coordinación y oficina: el personal del Cliente con permiso para crear y cambiar rutas, estudiantes, buses, usuarios, mensajes, cobros o reportes, según lo que el Cliente le asigne.
• Usuario: cada persona que usa RutaSegura (familias, monitoras, conductores, personal de oficina y del colegio).
• Titular de los datos: la persona a quien pertenecen los datos, incluidos los estudiantes.

3. Qué es RutaSegura

Una herramienta de apoyo para organizar y seguir el transporte escolar: muestra el bus en vivo, envía avisos a las familias, permite pasar lista y ayuda al Cliente a organizar rutas, paradas, cambios, paseos, buses y su personal. Según el plan contratado y la configuración del Cliente, puede incluir módulos como pagos en línea, encuestas, viajes especiales, mensajes por WhatsApp o mantenimiento de la flota. Que un módulo se mencione aquí no significa que esté activo para todos.

4. Cuentas, roles y permisos

• Las cuentas las crea el Cliente o se crean por invitación; no hay registro abierto. El Cliente decide quién entra y qué puede ver o hacer.
• Cada persona ve solo lo que le corresponde: una familia, a sus hijos; una monitora o un conductor, su ruta del día; el colegio, a sus estudiantes; la oficina, lo que coordinación le permita. Cada empresa ve solo sus propios datos.
• Tu cuenta es personal. Usa una contraseña segura, no la compartas, protege tu teléfono y avísanos si crees que alguien entró sin permiso. La oficina debe usar la verificación en dos pasos.
• El Cliente debe dar de baja a tiempo las cuentas de quien ya no trabaja con él o ya no usa el servicio.
• Podemos suspender una cuenta si hay señales claras de un riesgo de seguridad, avisando al Cliente en cuanto sea posible.

5. Ubicación y seguimiento de las rutas

La app de la monitora o del conductor envía la ubicación del bus mientras la ruta está en curso, también con la app cerrada, para que coordinación y las familias autorizadas sigan el recorrido. El personal es informado de cuándo se activa y se apaga. Solo pueden ver la ubicación las personas, rutas y momentos que el Cliente autoriza: no se permite seguir al personal fuera del servicio ni publicar la ubicación o el domicilio de los estudiantes.

La ubicación depende del GPS, de la señal, de la batería y de los permisos del teléfono, y de servicios de mapas de terceros. Puede tener retrasos o cortes, y los tiempos de llegada son aproximados: no son una garantía de llegada, de recogida ni de entrega.

6. Avisos, asistencia y comunicaciones

RutaSegura envía avisos del servicio (bus cerca, subió, llegó, tráfico, cambios aprobados, paseos y otros) y permite registrar quién sube y baja. Estos registros reflejan lo que el personal marca o lo que capta la tecnología: son una ayuda y no reemplazan la supervisión de la monitora y el conductor, la verificación en la parada ni los protocolos del colegio y de la empresa de transporte. Las alertas de un desperfecto, de un niño sin entregar o de un bus detenido son avisos de la tecnología, no un servicio de vigilancia ni una conexión con los servicios de emergencia: el Cliente debe tener sus propios protocolos. Los avisos dependen de que las notificaciones estén activas y de la conexión del teléfono.

7. Cambios, ausencias y paseos

Las solicitudes de cambio y las ausencias se pueden enviar hasta 15 minutos antes de cada salida (o el tiempo que fije el Cliente) y quedan sujetas a la aprobación de coordinación. Una solicitud no está confirmada hasta que la app la muestre como aprobada. En los paseos o viajes especiales, coordinación puede permitir que la monitora arme la lista; ese permiso es temporal y termina con el día del viaje.

8. Pagos en línea

Cuando el Cliente activa los cobros, las familias pueden pagar mensualidades y viajes desde la app o un enlace de pago:

• RutaSegura no recibe, no guarda y no administra el dinero. Cada pago va directamente a la cuenta del Cliente en su banco o en su Yappy. RutaSegura solo conecta ese cobro con la app y emite el recibo con los datos del Cliente.
• Los montos, fechas, recargos y condiciones los fija el Cliente; RutaSegura solo muestra lo que el Cliente configura.
• Los pagos con tarjeta los procesa el banco del Cliente en su página segura; RutaSegura no ve ni guarda los números de la tarjeta. Los pagos con Yappy los procesa Yappy, a la cuenta del Cliente.
• Los pagos por transferencia quedan pendientes hasta que una persona del Cliente los revisa en el banco y los aprueba; el recibo se envía solo después de aprobarlos.
• El recibo puede salir a nombre de una persona o de una empresa (razón social, RUC y DV) con los datos que des.
• Las devoluciones, anulaciones y reclamos sobre un cobro los atiende el Cliente según su contrato con las familias; te ayudaremos con lo que esté a nuestro alcance. Mantienes tus derechos como consumidor ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO).

9. Lo que le corresponde al Cliente

• Prestar el transporte: los conductores, monitoras, buses, permisos, seguros, horarios, la calidad del servicio y los protocolos de seguridad de los estudiantes.
• Decidir de forma lícita qué datos incorpora, para qué, quién los ve y cuánto tiempo se guardan, e informar de ello a las familias y al personal.
• Obtener las autorizaciones de los padres o acudientes cuando la ley las exige.
• Mantener los datos correctos y al día, y avisar los cambios de usuarios, rutas y asignaciones.
• Que su personal use bien la app, los teléfonos y los permisos, y no comparta datos de los estudiantes ni ubicaciones fuera de quienes están autorizados.
• Atender, con nuestra ayuda técnica, los pedidos de las familias sobre los datos de los que es responsable.

10. Lo que le corresponde a RutaSegura

• Dar acceso a las funciones contratadas, con mantenimiento, correcciones, actualizaciones, soporte y medidas razonables de seguridad y continuidad.
• Tratar los datos del transporte solo por cuenta del Cliente, siguiendo sus instrucciones y solo para prestar, mantener y proteger el servicio o cumplir la ley.
• No usar los datos de estudiantes, familias, personal, domicilios ni recorridos para fines comerciales propios, ni entregarlos a terceros no autorizados.
• Limitar el acceso técnico a personal autorizado, con confidencialidad y registro.
• Avisar al Cliente de interrupciones, cambios importantes o incidentes de seguridad.

11. Disponibilidad y soporte

El servicio depende de internet, de los teléfonos, de nuestros servidores y de servicios de terceros. Hacemos mantenimiento y cambios para proteger el sistema, procurando hacerlos fuera del horario de las rutas. El Cliente y los usuarios deben usar teléfonos compatibles, con datos móviles y los permisos necesarios. Los retrasos por falta de señal, teléfonos sin batería, permisos desactivados o mal uso no son, por sí solos, un incumplimiento nuestro.

12. Uso correcto y prohibiciones

No puedes usar RutaSegura para seguir a personas sin autorización, entrar a datos que no te corresponden, copiar o extraer datos de forma masiva, difundir información de menores, alterar o falsear la ubicación, hacerte pasar por otra persona, aplicar ingeniería inversa ilícita, cargar el sistema para afectarlo, enviar contenido ofensivo ni intentar vulnerar la seguridad. Podemos suspender las cuentas que lo hagan.

13. Propiedad intelectual

La marca RutaSegura, su logo, el diseño, el código y los contenidos de la app y del sitio son de GR Multiservicios PTY, S.A. Te damos un permiso limitado para usarlos solo mientras uses el servicio, con tu perfil y para su fin: seguir el transporte de tus hijos o hacer tu trabajo.

14. Límite de la herramienta y responsabilidad

RutaSegura no presta el transporte ni reemplaza al colegio, a la empresa de transporte, al conductor o a la monitora en sus obligaciones de seguridad, tránsito, cuidado de los estudiantes, horarios o seguros. Las rutas, avisos y ubicaciones son herramientas de apoyo y deben acompañarse de los procedimientos en el bus y en la parada. El servicio de transporte se rige por el contrato entre la familia y el Cliente. Cada parte responde por sus propios actos. Nada en estos términos limita las responsabilidades que la ley no permite limitar.

15. Fin del servicio y cierre de la cuenta

Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app o la web (cómo hacerlo). Tu cuenta también se cierra cuando termina el servicio de transporte de tus hijos. Cuando un Cliente deja de usar RutaSegura, le entregamos o borramos sus datos según sus instrucciones y lo que permita la ley, y no los reutilizamos.

16. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos por razones técnicas, legales o del servicio. Cada versión indica su fecha. Si el cambio es importante, te avisaremos en la app o por correo antes de que entre en vigor y, si la ley lo pide, te pediremos aceptarlo de nuevo.

17. Ley aplicable, reclamos y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Las consultas y reclamos sobre el servicio se pueden enviar a soporte@rutaseguraapp.com y los de datos personales a privacidad@rutaseguraapp.com. Cualquier controversia se someterá a los tribunales de la Ciudad de Panamá, sin perjuicio de tu derecho a acudir a la ANTAI, a la ACODECO o a otras autoridades competentes.